常見問題

eSIM 全稱為嵌入式 SIM 卡（embedded-SIM），可以簡單理解為內建在手機裡的「虛擬」SIM 卡。它直接嵌入在手機硬體中，不需要使用退卡針拔插，只要透過掃描 QR code 並進行簡單設定，就能直接啟用或切換不同的電信服務。

選擇 eSIM 能讓您的旅程變得更輕鬆：

• 完全不需要抽換或另外保存實體卡片，使用起來更方便，也完全不用擔心卡片遺失。
• 當上網流量不足時，可以隨時直接加購方案並立刻啟用，不會受到實體卡片規格的限制。
• 對於需要頻繁出國的旅遊者或商務人士來說非常靈活，能隨時在各國電信服務間輕鬆切換。

使用 Mars eSIM 實體卡，就能讓原本不支援的手機立刻獲得 eSIM 上網功能，讓您出國旅遊時不再為網路問題煩惱。

這張卡片的外觀與一般實體 SIM 卡完全相同，只要將它放入手機的 SIM 卡槽，您的手機就多了一個可以隨時管理、下載多國方案的 eSIM 空間。

請優先自行檢查是否有支援 eSIM 功能。檢查方式如下：
1. 需驗證手機是否支持eSIM，請於手機撥號「*#06#」。如果顯示 EID 序號，則表示您的手機支援 eSIM。請注意，此方法只能提供初步判斷，不保證完全準確。

2. 購買 eSIM 前請確認手機設定內是否有「加入 eSIM」、「新增網路數據」、「新增網路服務」再進行下單購買。

3. 請確認手機裝置是否已解鎖，解鎖代表你的手機可以使用不同電信業者的 eSIM 卡。有時候手機型號是有支援 eSIM 的，但因為根據購買國家不同，該國家／區域會限制不能使用 eSIM，或只能使用指定電信業者的 eSIM。

⚠️提醒：地域版本差異、電信商鎖定、非現代機型等其餘狀況需自行排除。

許多手機（特別是國外帶回的合約機）會綁定特定電信業者，這稱為「電信鎖」。若不確定您的手機是否已解鎖，請參考以下步驟檢查：

iPhone 檢查步驟

1. 前往「設定」>「一般」。
2. 點選「關於本機」。
3. 向下滑動找到「電信業者鎖定」欄位：顯示「沒有 SIM 限制」：恭喜！您的 iPhone 已解鎖，可正常安裝 Mars eSIM。顯示「SIM 已鎖定」：代表裝置目前受限，請聯繫原電信商申請解鎖。

Android 手機檢查步驟

1. 前往「設定」>「連線」（部分機型為「網路與網路」）。
2. 選擇「行動網路」> 點選「網路業者」。
3. 關閉「自動選擇」讓系統搜尋可用網路：出現多個不同電信業者名稱：代表您的 Android 手機已解鎖。僅顯示目前使用的業者名稱：手機可能仍處於鎖定狀態。

💡 專業提示：
如果確認手機支援 eSIM 但顯示鎖定，請撥打電話給原電信業者說明要出國使用，確認是否可申請遠端解鎖。

若使用 iPhone，請在開啟 eSIM 前至「設定」→「行動服務」→ 下拉點擊「重製統計資料」，就可看到「目前期間」下方顯示「累積流量」。

若使用 Andriod 系列手機，通常也可以在網路設定頁面查看當日使用流量。

網速降至 128kbps 仍可以收發文字郵件、使用 LINE 發送文字消息。
如需要瀏覽其他網頁，這樣的網速會較慢，加載內容會需要更多的時間。

電信訊號會隨不同地區之基地台數量多寡、地點、地形、建築物遮蔽、使用人數及天候等因素影響網速。

⚠️各國電信網路建置品質不一，網速感覺不符期望無法構成申請退貨之原因。⚠️

FUP 規範：公平降速（Fair Usage Policy）是當地電信業者為了維護整體網路品質， 當一個使用者在短時間內看影片、直播、視訊、更新或下載檔案等需要大量網路流量的使用行為，超過了電信公司設定的公平使用限制，電信業者可能會對其進行降速處理，即減緩其上網速度，以確保其他使用者仍然能夠獲得合理的網路連線品質。

Mars eSIM 商城所提供的大多數 eSIM 方案已支援 5G 網路，僅部分地區為 4G 服務。請注意，實際上網速度可能會因所在地區、電信業者覆蓋範圍、地形、建築遮蔽、使用人數及天氣等因素而有所不同。

Mars eSIM 商城現有 eSIM 方案皆無提供當地區門號進行使用，如通話需求請使用通訊軟體（例如：LINE、Messenger 等軟體）。

Mars eSIM 商城現有 eSIM 方案皆提供熱點分享進行使用。
只要您的裝置支援個人熱點功能，並且 eSIM 本身也支援熱點分享，您就可以透過 eSIM 開啟熱點，讓其他裝置連線。

⚠️分享熱點可能碰上流量超額，建議每台裝置各自購買 eSIM 使用。⚠️

使用 eSIM，僅變更手機的網路訊號來源，並不會影響手機裡的 APP 資料及綁定功能。

⚠️各國政策有所不同，無法保證手機內的所有 APP 皆可跨國使用，務必留意。⚠️

出國開通 eSIM 前，台灣門號這些設定你做了嗎？
即使你使用 eSIM 上網，在國外仍然需要保留台灣門號來接收驗證簡訊（例如：LINE、銀行、社群登入），以下三步驟務必完成！

✅ 步驟一：開啟台灣門號的語音漫遊功能
出國前請先聯絡你的台灣電信商，確認以下功能皆已開啟：

• VoLTE 語音漫遊
• 國際通話
• 國際簡訊

🔔 很多台灣用戶的國際功能預設是關閉的，請務必事先確認！

✅ 步驟二：設定台灣門號為「預設語音號碼」
若你同時使用台灣 SIM（接簡訊）+ 國外 eSIM（上網），請務必設定預設語音號碼為台灣門號 (+886)，否則將收不到簡訊！

📱 各品牌手機設定方式如下：
◉ iPhone：
設定 > 行動服務 > 預設語音號碼 > 選擇台灣門號 (+886)
◉ Google Pixel：
設定 > 網路和網際網路 > SIM 卡 > 簡訊偏好設定 > 設定台灣門號
◉ Samsung Galaxy：
設定 > 連接 > SIM 卡管理工具 > 簡訊 > 設定台灣門號

✅ 步驟三：成功收台灣簡訊
完成上述設定後，你可以：

• 在國外照常收到台灣簡訊（例如：驗證碼、OTP、LINE 綁定通知）
• 但若你要傳送簡訊，可能會產生額外漫遊費用，請向你的電信商確認

💡 小提醒：收簡訊通常免費，傳送才會收費